Популярные вопросы
Популярные вопросы
Как зарегистрироваться на сервисе?
Ответ: для регистрации в Wayment и выпуска карт перейдите в мини-приложение через основной чат-бот.
Подробная инструкция по регистрации доступна в соответствующем разделе.
Как я могу выпустить карту?
Ответ: чтобы выпустить карту, перейдите в мини-приложение через основной чат-бот Wayment, выберите подходящую карту и оплатите её выпуск.
Подробная инструкция доступна в гайде по выпуску карты.
Что я могу оплатить картой?
Карта «Для путешествий» подходит для оплаты за границей через Apple Pay или Google Pay, а также для оплаты зарубежных онлайн-сервисов. Рекомендуем заранее ознакомиться со списком протестированных сервисов.
Карта «Для подписок» предназначена для оплаты зарубежных онлайн-сервисов, включая подписки и цифровые сервисы. Не поддерживает бесконтактную оплату. Актуальные сценарии использования можно посмотреть в списке протестированных сервисов для этой карты.
Карта «Премиальная» подойдёт для пользователей, которые совершают частые платежи за пределами РФ, а также оплачивают зарубежные онлайн-сервисы и подписки. Среди её преимуществ — более выгодный курс пополнения и поддержка технологии 3DS Secure. Перед оплатой также рекомендуем ознакомиться со списком протестированных сервисов.
В какой валюте можно оплачивать покупки?
Ответ: оплачивать покупки можно в любой иностранной валюте, если она поддерживается сервисом, в котором вы совершаете оплату.
Если валюта оплаты отличается от валюты вашей карты, сумма будет автоматически сконвертирована по курсу банка-эмитента с учётом комиссии платёжной системы.
Рекомендуем по возможности оплачивать в валюте карты — это поможет избежать лишней конвертации и дополнительных расходов.
Сколько стоит выпуск карты и останется ли что-то на балансе при выпуске?
Ответ: стоимость выпуска зависит от выбранного типа карты.
Выпуск карты «Для путешествий» стоит 3990 RUB. После выпуска на баланс карты зачисляется 10 USD в качестве приветственного бонуса.
Выпуск карты «Для подписок» стоит 2990 RUB. Это самый доступный вариант по стоимости выпуска и обслуживания, приветственный бонус составляет так же 10 USD.
Выпуск «Премиальной» карты стоит 9990 RUB. После выпуска на баланс карты также зачисляется 1 0USD в качестве приветственного бонуса.
Где посмотреть цены/курс пополнения?
Ответ: пополнение карты происходит по внутреннему курсу сервиса.
Актуальный курс отображается в момент пополнения — он указан прямо под полем ввода суммы и применяется при конвертации.
Какой у карты срок действия?
Карта «Для путешествий» выпускается на ?? года. Начиная со второго года обслуживания стоимость составляет 3990 рублей в год.
Карта «Для подписок» выпускается на ?? года. Начиная со второго года обслуживания стоимость составляет 2990 рублей в год.
Карта «Премиальная» выпускается на ?? года. Начиная со второго года обслуживания стоимость составляет 9990 рублей в год.
Могу ли сделать возврат средств?
Ответ: если при использовании карты у вас возникла проблема, сначала рекомендуем обратиться в поддержку Wayment. Мы постараемся помочь решить вопрос без необходимости оформления возврата.
Если решить ситуацию не получится, мы передадим запрос на возврат средств в нашу команду.
Обратите внимание на основные условия возврата:
— возврат возможен только на тот платёжный метод, который использовался при пополнении — минимальная сумма для рассмотрения возврата составляет 5 USD — при возврате суммы пополнения удерживается 10% на покрытие фактических расходов сервиса, включая комиссии банка и платёжной системы — срок рассмотрения и обработки заявки на возврат — до 10 рабочих дней — если по карте уже были успешные транзакции, возврат стоимости её выпуска невозможен — при запросе возврата платежа за выпуск карты карта будет заблокирована; из суммы возврата удерживается стоимость её выпуска, так как она не подлежит возврату
Доступны ли переводы средств?
Ответ: переводы средств на другие карты и счета недоступны. Карта предназначена только для оплаты покупок и не может использоваться для переводов.
Подробнее с перечнем запрещённых операций можно ознакомиться в соответствующих разделах по вашей карте.
Как вывести средства с карты?
Ответ: вывести средства с карты на другие карты и счета нельзя. Также карта не поддерживает приём входящих переводов.
Карта предназначена исключительно для оплаты покупок и не используется для переводов.
Способы пополнения карты и сроки поступления денежных средств на карту из банков РФ?
Ответ: пополнение карты выполняется через СБП — со счёта в российском банке, который поддерживает этот способ оплаты.
Обычно средства зачисляются в течение нескольких минут. В редких случаях зачисление может занять до 3 дней.
Если пополнение не поступило в указанный срок, обратитесь в поддержку Wayment.
Как быстро происходит оформление карты? Выпуск карты возможен только в рабочее время?
Ответ: обычно карта выпускается в течение нескольких минут после оплаты. Выпуск происходит автоматически и доступен в любое время суток.
В редких случаях оформление может занять до 3 дней, но такие ситуации являются исключением (на практике таких ещё не было).
При появлении у вас новой карты, нужно ее отдельно покупать?
Ответ: да, каждая карта выпускается как отдельный продукт. Если вам нужен дополнительный функционал, который не предусмотрен в текущей карте, потребуется оформить и оплатить выпуск новой карты.
Сколько карт можно выпустить на одного человека?
Ответ: на одного пользователя можно выпустить не более 3 виртуальных карт.
Можно ли привязать карту к Google Pay?
Ответ: да, любую карту Wayment можно добавить в Google Pay. Однако на устройствах с российским регионом могут возникать ограничения.
Рекомендуем воспользоваться инструкциями по добавлению карты в Google Pay для вашего типа карты.
В каких странах работает оплата по Apple Pay?
Ответ: Apple Pay работает в большинстве стран.
В том числе: — Европа (например, Германия, Франция, Нидерланды) — США, Канада, Австралия — Азия (Сингапур, Гонконг, Япония и др.) — Ближний Восток (ОАЭ, Катар и др.)
Главное условие — наличие терминала с поддержкой Apple Pay. В России сервис не работает.
Можно ли оплатить ChatGPT/OpenAI?
Для оплаты ChatGPT подойдёт карта «Для подписок». Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по оплате перед использованием.
Можно ли привязать карту к Apple ID/App Store?
Ответ: привязать карту к Apple ID / App Store можно, но если регион Apple ID — Россия, карта чаще всего не добавляется из-за ограничений со стороны Apple.
В некоторых случаях помогает смена региона аккаунта на страну выпуска карты. При этом важно учитывать, что смена региона может повлиять на доступ к подпискам и приложениям, доступным в текущем регионе.
Обратите внимание: в момент списания регион аккаунта Apple ID должен совпадать с регионом карты. Если вы привяжете карту, а затем вернёте прежний регион, оплата может перестать проходить.
Карты «Для путешествий» и «Премиальная» можно привязать к Apple ID после смены региона аккаунта на США.
Изменить регион можно так: Настройки → Основные → Контент и покупки → Просмотреть → Страна/Регион
К какому банку принадлежат карты?
Карты «Для путешествий» и «Премиальная» выпускаются банком США. Карта «Для подписок» выпускается банком Сингапура.
Есть ли PIN-code?
Ответ: у виртуальной карты нет PIN-кода.
Если при оплате через терминал, включая Apple Pay, система запрашивает PIN, это может быть связано с валютой операции или суммой платежа.
Что можно попробовать:
— по возможности выбрать для оплаты национальную валюту страны, в которой вы находитесь — убедиться, что сумма платежа не превышает лимиты сервиса или терминала — разбить платёж на несколько частей
Также учитывайте, что в некоторых магазинах у кассира может быть несколько терминалов. Запрос PIN-кода иногда связан с тем, что для оплаты выбран терминал без поддержки международных транзакций. В этом случае попросите кассира провести оплату через другой терминал.
Поддерживается ли протокол 3D Secure?
Ответ: поддержка 3D Secure зависит от типа карты.
Для карты «Для путешествий» 3D Secure поддерживается. Если сервис запрашивает код подтверждения, он приходит в Telegram-бот Wayment.
Для карт «Для подписок» и «Премиальная» подтверждение платежа выполняется через приложение. Если сервис запросит верификацию, в интерфейсе появится кнопка «Подтвердить платёж» — нажмите её, чтобы завершить оплату.
Гарантия сохранности средств?
Ответ: средства на карте хранятся в международной платёжной системе, а эмитентом выступает лицензированный финансовый провайдер.
Все операции проходят через защищённую платёжную инфраструктуру, соответствующую международному стандарту безопасности PCI DSS.
Когда блокируются карты?
Ответ: карта может быть временно заблокирована в следующих случаях:
— несколько неудачных попыток оплаты подряд (в онлайн-сервисах или через Apple Pay / Google Pay) — попытки оплаты в запрещённых категориях (18+, криптовалюты, гемблинг и др.) — подозрение на компрометацию или несанкционированный доступ
Если карта была заблокирована, обратитесь в Отдел заботы.
Как правило: — разблокировка занимает 1–2 рабочих дня, если не выявлены нарушения со стороны банка — при наличии ограничений со стороны банка заявка рассматривается индивидуально, срок может составлять несколько рабочих дней
Перед использованием рекомендуем ознакомиться со списком запрещённых операций для вашей карты.
Как закрыть карту?
Ответ: если вы не планируете использовать карту, её можно просто не использовать — по окончании срока действия она автоматически деактивируется.
Есть ли приложение в Google Play или AppStore?
Ответ: на данный момент Wayment доступен в формате мини-приложения в Telegram.
Вы можете перейти в него через нашего бота и использовать все основные функции: выпуск карты, пополнение и просмотр баланса.
Отдельного приложения в Google Play и App Store пока нет.
Как будет списываться плата за обслуживание карты?
Ответ: процесс списания платы за обслуживание находится в разработке.
Мы заранее уведомим пользователей о предстоящем списании в Telegram-боте, чтобы у вас было время пополнить карту и оплатить обслуживание.
Нужны ли паспортные данные для выпуска карты?
Ответ: нет, паспортные данные для выпуска карты не требуются.
Для регистрации используется ваш Telegram-аккаунт — он привязывается к личному кабинету при первом входе. После выпуска карты потребуется указать только электронную почту.
Как связаться с поддержкой?
Ответ: вы можете обратиться в службу поддержки через Telegram-бот.
Служба поддержки работает с 12:00 до 00:00 по МСК и готова помочь с любыми вопросами.
Последнее обновление
Это было полезно?