# Популярные вопросы ## Популярные вопросы
Как зарегистрироваться на сервисе? **Ответ:** для регистрации в Wayment и выпуска карт перейдите в мини-приложение через [основной чат-бот](https://t.me/WaymentBot). Подробная инструкция по регистрации доступна в соответствующем разделе.
Как я могу выпустить карту? **Ответ:** чтобы выпустить карту, перейдите в мини-приложение через [основной чат-бот Wayment](https://t.me/WaymentBot), выберите подходящую карту и оплатите её выпуск. Подробная инструкция доступна в гайде по выпуску карты.
Что я могу оплатить картой? **Карта «Для путешествий»** подходит для оплаты за границей через Apple Pay или Google Pay, а также для оплаты зарубежных онлайн-сервисов. Рекомендуем заранее ознакомиться со списком протестированных сервисов. **Карта «Для подписок»** предназначена для оплаты зарубежных онлайн-сервисов, включая подписки и цифровые сервисы. Не поддерживает бесконтактную оплату. Актуальные сценарии использования можно посмотреть в списке протестированных сервисов для этой карты. **Карта «Премиальная»** подойдёт для пользователей, которые совершают частые платежи за пределами РФ, а также оплачивают зарубежные онлайн-сервисы и подписки. Среди её преимуществ — более выгодный курс пополнения и поддержка технологии 3DS Secure. Перед оплатой также рекомендуем ознакомиться со списком протестированных сервисов.
В какой валюте можно оплачивать покупки? **Ответ:** оплачивать покупки можно в любой иностранной валюте, если она поддерживается сервисом, в котором вы совершаете оплату. Если валюта оплаты отличается от валюты вашей карты, сумма будет автоматически сконвертирована по курсу банка-эмитента с учётом комиссии платёжной системы. Рекомендуем по возможности оплачивать в валюте карты — это поможет избежать лишней конвертации и дополнительных расходов.
Сколько стоит выпуск карты и останется ли что-то на балансе при выпуске? **Ответ:** стоимость выпуска зависит от выбранного типа карты. Выпуск карты **«Для путешествий»** стоит **3990 RUB**. После выпуска на баланс карты зачисляется **10 USD** в качестве приветственного бонуса. Выпуск карты **«Для подписок»** стоит **2990 RUB**. Это самый доступный вариант по стоимости выпуска и обслуживания, приветственный бонус составляет так же 10 USD. Выпуск **«Премиальной»** карты стоит 9**990 RUB**. После выпуска на баланс карты также зачисляется **1 0USD** в качестве приветственного бонуса.
Где посмотреть цены/курс пополнения? **Ответ:** пополнение карты происходит по внутреннему курсу сервиса. Актуальный курс отображается в момент пополнения — он указан прямо под полем ввода суммы и применяется при конвертации.
Какая минимальная сумма пополнения? **Ответ:** Минимальная сумма пополнения для всех типов карт - 5 USD.
Какие лимиты у карт? Ответ:\ Для всех карт ежемесячный лимит составляет 1.000.000$
Какой у карты срок действия? Карта **«Для путешествий»** выпускается на ?? **года**. Начиная со второго года обслуживания стоимость составляет **3990 рублей в год**. Карта **«Для подписок»** выпускается на ?? **года**. Начиная со второго года обслуживания стоимость составляет **2990 рублей в год**. Карта **«Премиальная»** выпускается на ?? **года**. Начиная со второго года обслуживания стоимость составляет **9990 рублей в год**.
Могу ли сделать возврат средств? **Ответ:** если при использовании карты у вас возникла проблема, сначала рекомендуем обратиться в [поддержку Wayment](https://t.me/WaymentBot). Мы постараемся помочь решить вопрос без необходимости оформления возврата. Если решить ситуацию не получится, мы передадим запрос на возврат средств в нашу команду. Обратите внимание на основные условия возврата: — возврат возможен только на тот платёжный метод, который использовался при пополнении\ — минимальная сумма для рассмотрения возврата составляет **5 USD**\ — при возврате суммы пополнения удерживается **10%** на покрытие фактических расходов сервиса, включая комиссии банка и платёжной системы\ — срок рассмотрения и обработки заявки на возврат — **до 10 рабочих дней**\ — если по карте уже были успешные транзакции, возврат стоимости её выпуска невозможен\ — при запросе возврата платежа за выпуск карты карта будет заблокирована; из суммы возврата удерживается стоимость её выпуска, так как она не подлежит возврату
Доступны ли переводы средств? **Ответ:** переводы средств на другие карты и счета недоступны. Карта предназначена только для оплаты покупок и не может использоваться для переводов. Подробнее с перечнем запрещённых операций можно ознакомиться в соответствующих разделах по вашей карте.
Как вывести средства с карты? **Ответ:** вывести средства с карты на другие карты и счета нельзя. Также карта не поддерживает приём входящих переводов. Карта предназначена исключительно для оплаты покупок и не используется для переводов.
Способы пополнения карты и сроки поступления денежных средств на карту из банков РФ? **Ответ:** пополнение карты выполняется через СБП — со счёта в российском банке, который поддерживает этот способ оплаты. Обычно средства зачисляются в течение нескольких минут. В редких случаях зачисление может занять до **3 дней**. Если пополнение не поступило в указанный срок, обратитесь в [поддержку Wayment](https://t.me/WaymentBot).
Как быстро происходит оформление карты? Выпуск карты возможен только в рабочее время? **Ответ:** обычно карта выпускается в течение нескольких минут после оплаты. Выпуск происходит автоматически и доступен в любое время суток. В редких случаях оформление может занять до **3 дней**, но такие ситуации являются исключением (на практике таких ещё не было).
При появлении у вас новой карты, нужно ее отдельно покупать? **Ответ:** да, каждая карта выпускается как отдельный продукт. Если вам нужен дополнительный функционал, который не предусмотрен в текущей карте, потребуется оформить и оплатить выпуск новой карты.
Сколько карт можно выпустить на одного человека? **Ответ:** на одного пользователя можно выпустить не более **3 виртуальных карт**.
Можно ли привязать карту к Google Pay? **Ответ:** да, любую карту Wayment можно добавить в Google Pay. Однако на устройствах с российским регионом могут возникать ограничения. Рекомендуем воспользоваться инструкциями по добавлению карты в Google Pay для вашего типа карты.
В каких странах работает оплата по Apple Pay? **Ответ:** Apple Pay работает в большинстве стран. В том числе:\ — Европа (например, Германия, Франция, Нидерланды)\ — США, Канада, Австралия\ — Азия (Сингапур, Гонконг, Япония и др.)\ — Ближний Восток (ОАЭ, Катар и др.) Главное условие — наличие терминала с поддержкой Apple Pay.\ В России сервис не работает.
Можно ли оплатить ChatGPT/OpenAI? Для оплаты ChatGPT подойдёт карта **«Для подписок»**. Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по оплате перед использованием.
Можно ли привязать карту к Apple ID/App Store? **Ответ:** привязать карту к Apple ID / App Store можно, но если регион Apple ID — Россия, карта чаще всего не добавляется из-за ограничений со стороны Apple. В некоторых случаях помогает смена региона аккаунта на страну выпуска карты. При этом важно учитывать, что смена региона может повлиять на доступ к подпискам и приложениям, доступным в текущем регионе. Обратите внимание: в момент списания регион аккаунта Apple ID должен совпадать с регионом карты.\ Если вы привяжете карту, а затем вернёте прежний регион, оплата может перестать проходить. Карты **«Для путешествий»** и **«Премиальная»** можно привязать к Apple ID после смены региона аккаунта на **США**. Изменить регион можно так:\ **Настройки → Основные → Контент и покупки → Просмотреть → Страна/Регион**
К какому банку принадлежат карты? Карты **«Для путешествий»** и **«Премиальная»** выпускаются банком США.\ Карта **«Для подписок»** выпускается банком Сингапура.
Есть ли PIN-code? **Ответ:** у виртуальной карты нет PIN-кода. Если при оплате через терминал, включая Apple Pay, система запрашивает PIN, это может быть связано с валютой операции или суммой платежа. Что можно попробовать: — по возможности выбрать для оплаты национальную валюту страны, в которой вы находитесь\ — убедиться, что сумма платежа не превышает лимиты сервиса или терминала\ — разбить платёж на несколько частей {% hint style="info" %} Также учитывайте, что в некоторых магазинах у кассира может быть несколько терминалов. Запрос PIN-кода иногда связан с тем, что для оплаты выбран терминал без поддержки международных транзакций. В этом случае попросите кассира провести оплату через другой терминал. {% endhint %}
Есть ли IBAN? **Ответ:** нет, IBAN для карты не предоставляется.
Поддерживается ли протокол 3D Secure? **Ответ:** поддержка 3D Secure зависит от типа карты. Для карты **«Для путешествий»** 3D Secure поддерживается. Если сервис запрашивает код подтверждения, он приходит в Telegram-бот Wayment. Для карт **«Для подписок»** и **«Премиальная»** подтверждение платежа выполняется через приложение. Если сервис запросит верификацию, в интерфейсе появится кнопка **«Подтвердить платёж»** — нажмите её, чтобы завершить оплату.
Гарантия сохранности средств? **Ответ:** средства на карте хранятся в международной платёжной системе, а эмитентом выступает лицензированный финансовый провайдер. Все операции проходят через защищённую платёжную инфраструктуру, соответствующую международному стандарту безопасности **PCI DSS**.
Когда блокируются карты? **Ответ:** карта может быть временно заблокирована в следующих случаях: — несколько неудачных попыток оплаты подряд (в онлайн-сервисах или через Apple Pay / Google Pay)\ — попытки оплаты в запрещённых категориях (18+, криптовалюты, гемблинг и др.)\ — подозрение на компрометацию или несанкционированный доступ Если карта была заблокирована, обратитесь в **Отдел заботы**. Как правило:\ — разблокировка занимает **1–2 рабочих дня**, если не выявлены нарушения со стороны банка\ — при наличии ограничений со стороны банка заявка рассматривается индивидуально, срок может составлять несколько рабочих дней Перед использованием рекомендуем ознакомиться со списком запрещённых операций для вашей карты.
Как закрыть карту? **Ответ:** если вы не планируете использовать карту, её можно просто не использовать — по окончании срока действия она автоматически деактивируется.
Есть ли приложение в Google Play или AppStore? **Ответ:** на данный момент Wayment доступен в формате мини-приложения в Telegram. Вы можете перейти в него через нашего бота и использовать все основные функции: выпуск карты, пополнение и просмотр баланса. Отдельного приложения в Google Play и App Store пока нет.
Как будет списываться плата за обслуживание карты? **Ответ:** процесс списания платы за обслуживание находится в разработке. Мы заранее уведомим пользователей о предстоящем списании в [Telegram-боте](https://t.me/WaymentBot), чтобы у вас было время пополнить карту и оплатить обслуживание.
Нужны ли паспортные данные для выпуска карты? **Ответ:** нет, паспортные данные для выпуска карты не требуются. Для регистрации используется ваш Telegram-аккаунт — он привязывается к личному кабинету при первом входе. После выпуска карты потребуется указать только электронную почту.
Как связаться с поддержкой? **Ответ:** вы можете обратиться в службу поддержки через [Telegram-бот](https://t.me/WaymentSupBot). Служба поддержки работает с 12:00 до 00:00 по МСК и готова помочь с любыми вопросами.
Есть ли пластик? **Ответ:** на данный момент выпускаются только виртуальные карты без физического носителя. Возможность выпуска пластиковых карт может появиться в будущем.