Проблемы и решения

Если запрашивает PIN-код при оплате

У виртуальной карты нет PIN-кода. Если при оплате через терминал (Apple Pay или Google Pay) система запрашивает PIN, это может быть связано со следующими причинами:

— Валюта операции 💡 Решение: по возможности выберите национальную валюту страны, в которой вы находитесь.

— Сумма платежа Иногда при превышении определённых лимитов терминал может запрашивать PIN. 💡 Решение: попробуйте разбить платёж на несколько частей.

В некоторых магазинах у кассира может быть несколько терминалов, и запрос PIN-кода может означать, что для оплаты был выбран терминал без поддержки международных транзакций.

Если при оплате запрашивается PIN-код, попросите кассира провести платёж через другой терминал.

Не работает мини-приложение в TG

Попробуйте выполнить несколько простых действий:

1. Перезагрузите приложение Нажмите на «…» в правом верхнем углу и выберите «Обновить страницу».

2. Очистите кэш Telegram Это может помочь, если приложение зависло или данные обновились некорректно.

Для iPhone:

1. Откройте Telegram

2. Перейдите в «Настройки»

3. Выберите «Данные и память»

4. Откройте «Использование памяти»

5. Нажмите «Очистить кэш»

Для Android:

1. Откройте Telegram

2. Перейдите в «Настройки»

3. Выберите «Данные и хранение»

4. Откройте «Использование хранилища»

5. Нажмите «Очистить кэш Telegram» и подтвердите действие

Не переживайте: чаты и контакты сохранятся, удалятся только временные файлы — например, фото, видео и другие загруженные данные.

3. Проверьте VPN Попробуйте отключить VPN. Если это не помогло, наоборот, включите VPN с европейской локацией.

Если после этого проблема сохраняется, напишите в поддержку — поможем разобраться.

Средства списали, но я не получил свой товар / подписку

Решение: если транзакция не была завершена, но сумма на карте была временно заморожена, баланс обычно восстанавливается в течение 10 календарных дней с момента операции.

Также рекомендуем обратиться в сервис, в адрес которого вы пытались совершить оплату, чтобы уточнить статус платежа. В редких случаях средства могут быть списаны, но услуга или доступ не предоставлены из-за технического сбоя на стороне сервиса.

Если вы убедились, что оплата не прошла, а баланс карты не восстановился в течение 10 календарных дней, обратитесь в поддержку Wayment.

Почему несколько раз списали комиссию по 0.3$?

Ответ: если вы видите несколько списаний комиссии, это связано с проверочными операциями со стороны сервиса, в котором вы добавляете карту.

При привязке карты сервис может выполнить несколько тестовых списаний, чтобы проверить её валидность. Каждая такая проверка считается отдельной транзакцией, поэтому по ней также списывается комиссия — 0.25 USD или 0.25 EUR в зависимости от типа карты.

Такие проверки являются стандартной процедурой у многих сервисов. К сожалению, мы не можем на них повлиять, так как они выполняются на стороне самого сервиса.

Не проходит оплата по карте

Ответ: причин, по которым оплата по карте может не проходить, может быть несколько. Рекомендуем начать с базовой проверки:

1) Сначала посмотрите список протестированных сервисов для вашей карты: «Для путешествий», «Для подписок» или «Премиальная». Если рядом с нужным сервисом стоит значок ⛔️, значит оплата этой картой в нём не поддерживается.

2) Если для сервиса есть отдельная инструкция, воспользуйтесь ею.

3) Если в списке нет пометки о невозможности оплаты, но отдельной инструкции тоже нет, проверьте корректность данных карты, которые вы вводите:

— номер карты

— срок действия

— имя владельца карты

— биллинговый адрес

Имя владельца указывайте латиницей, используя ваши реальные имя и фамилию, как в документах. Биллинговый адрес можно посмотреть в деталях карты в приложении.

4) Также убедитесь, что на карте достаточно средств. Если валюта оплаты отличается от валюты карты, рекомендуем иметь запас по балансу на возможную конвертацию и комиссии со стороны банка-эмитента или платёжной системы принимающей стороны.

5) Если данные указаны верно и средств достаточно, попробуйте повторить оплату с включённым VPN. Желательно, чтобы страна VPN совпадала со страной выпуска карты — её можно посмотреть в поле «Биллинговый адрес» приложении Wayment.

6) Также можно попробовать изменить страну аккаунта в сервисе, который вы оплачиваете, на страну выпуска карты. Если это невозможно, попробуйте создать новый аккаунт с регионом, соответствующим стране выпуска карты.

7) Если после этого оплата всё равно не проходит, обратитесь в поддержку Wayment — постараемся помочь.

Если вам удалось успешно оплатить сервис, которого ещё нет в нашем списке, будем благодарны, если вы сообщите об этом в поддержку. Это поможет нам расширить базу знаний и будет полезно другим пользователям.

Если не удаётся оплатить покупку несколько раз подряд (пять и более неудачных попыток), то карта автоматически блокируется системой безопасности

Ответ: если вы столкнулись с 1–3 неудачными попытками оплаты, при этом на карте достаточно средств для покупки, рекомендуем сразу обратиться в нашу поддержку.

Мы оперативно проверим ситуацию, поможем найти причину и избежать возможной блокировки карты.

Не удаётся привязать карту к Apple Pay

Иногда при попытке добавить карту в Apple Pay может появиться ошибка такого типа.

Попробуйте следующие решения:

1. Проверьте подключение — включите VPN — используйте стабильное интернет-соединение, желательно через мобильную сеть, а не Wi-Fi

2. Повторите попытку позже Apple Pay чувствителен к качеству соединения и региональным настройкам, поэтому иногда проблема решается при повторной попытке спустя некоторое время.

3. Попробуйте другой способ добавления карты — на этапе добавления не вводите данные карты вручную — откройте карту в приложении на одном устройстве — на втором устройстве, куда вы добавляете карту в Apple Pay, отсканируйте её камерой, когда Apple Wallet предложит поместить карту в рамку

Такой способ позволяет автоматически подтянуть данные карты и во многих случаях помогает избежать ошибки.

💡 Совет: если карта не добавилась с первого раза, попробуйте повторить позже, сменив тип подключения (Wi-Fi или мобильная сеть) либо сервер VPN.

В приложении Google Pay нет кнопки "Добавить платежную карту"

Это связано с ограничениями со стороны Google для телефонов с российским регионом.

Чтобы решить проблему, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Вставьте иностранную SIM-карту Закройте все приложения и установите в телефон любую SIM-карту не из России. Она может быть неактивной, заблокированной или туристической — главное, чтобы она была иностранной. SIM-карта из Беларуси, скорее всего, тоже не подойдёт. Возможно, подойдёт eSIM, но это не гарантировано.

2. Включите VPN и отключите GPS Если вы находитесь за границей, этот шаг можно пропустить.

3. Перезагрузите устройство После этого откройте приложение Google Pay или Google Кошелёк.

4. Добавьте карту

После выполнения этих шагов кнопка добавления карты должна появиться.

Обратите внимание: если потом вернуть прежние настройки, карта может исчезнуть из приложения. При этом, по отзывам пользователей, она всё равно может продолжать работать для бесконтактной оплаты. Если оплата не проходит, рекомендуем оставлять в телефоне иностранную SIM-карту в те моменты, когда вы планируете пользоваться Google Pay.