# Проблемы и решения
Если запрашивает PIN-код при оплате
У виртуальной карты нет PIN-кода. Если при оплате через терминал (Apple Pay или Google Pay) система запрашивает PIN, это может быть связано со следующими причинами:
— **Валюта операции**\
💡 Решение: по возможности выберите национальную валюту страны, в которой вы находитесь.
— **Сумма платежа**\
Иногда при превышении определённых лимитов терминал может запрашивать PIN.\
💡 Решение: попробуйте разбить платёж на несколько частей.\
> В некоторых магазинах у кассира может быть несколько терминалов, и запрос PIN-кода может означать, что для оплаты был выбран терминал без поддержки международных транзакций.
>
> Если при оплате запрашивается PIN-код, попросите кассира провести платёж через другой терминал.
Не работает мини-приложение в TG
Попробуйте выполнить несколько простых действий:
**1. Перезагрузите приложение**\
Нажмите на «…» в правом верхнем углу и выберите **«Обновить страницу»**.
**2. Очистите кэш Telegram**\
Это может помочь, если приложение зависло или данные обновились некорректно.
**Для iPhone:**
1. Откройте Telegram
2. Перейдите в **«Настройки»**
3. Выберите **«Данные и память»**
4. Откройте **«Использование памяти»**
5. Нажмите **«Очистить кэш»**
**Для Android:**
1. Откройте Telegram
2. Перейдите в **«Настройки»**
3. Выберите **«Данные и хранение»**
4. Откройте **«Использование хранилища»**
5. Нажмите **«Очистить кэш Telegram»** и подтвердите действие
Не переживайте: чаты и контакты сохранятся, удалятся только временные файлы — например, фото, видео и другие загруженные данные.
**3. Проверьте VPN**\
Попробуйте отключить VPN.\
Если это не помогло, наоборот, включите VPN с европейской локацией.
Если после этого проблема сохраняется, напишите в [поддержку ](https://t.me/WaymentSupBot)— поможем разобраться.
Средства списали, но я не получил свой товар / подписку
**Решение:** если транзакция не была завершена, но сумма на карте была временно заморожена, баланс обычно восстанавливается в течение **10 календарных дней** с момента операции.
Также рекомендуем обратиться в сервис, в адрес которого вы пытались совершить оплату, чтобы уточнить статус платежа. В редких случаях средства могут быть списаны, но услуга или доступ не предоставлены из-за технического сбоя на стороне сервиса.
Если вы убедились, что оплата не прошла, а баланс карты не восстановился в течение 10 календарных дней, обратитесь в [поддержку Wayment](https://t.me/WaymentSupBot).
Почему несколько раз списали комиссию по 0.3$?
Ответ: если вы видите несколько списаний комиссии, это связано с проверочными операциями со стороны сервиса, в котором вы добавляете карту.
При привязке карты сервис может выполнить несколько тестовых списаний, чтобы проверить её валидность. Каждая такая проверка считается отдельной транзакцией, поэтому по ней также списывается комиссия — 0.25 USD или 0.25 EUR в зависимости от типа карты.
Такие проверки являются стандартной процедурой у многих сервисов. К сожалению, мы не можем на них повлиять, так как они выполняются на стороне самого сервиса.
Не проходит оплата по карте
Ответ: причин, по которым оплата по карте может не проходить, может быть несколько. Рекомендуем начать с базовой проверки:
1\) Сначала посмотрите список протестированных сервисов для вашей карты: «Для путешествий», «Для подписок» или «Премиальная». Если рядом с нужным сервисом стоит значок ⛔️, значит оплата этой картой в нём не поддерживается.
2\) Если для сервиса есть отдельная инструкция, воспользуйтесь ею.
3\) Если в списке нет пометки о невозможности оплаты, но отдельной инструкции тоже нет, проверьте корректность данных карты, которые вы вводите:
— номер карты
— срок действия
— имя владельца карты
— биллинговый адрес
Имя владельца указывайте латиницей, используя ваши реальные имя и фамилию, как в документах. Биллинговый адрес можно посмотреть в деталях карты в приложении.
4\) Также убедитесь, что на карте достаточно средств. Если валюта оплаты отличается от валюты карты, рекомендуем иметь запас по балансу на возможную конвертацию и комиссии со стороны банка-эмитента или платёжной системы принимающей стороны.
5\) Если данные указаны верно и средств достаточно, попробуйте повторить оплату с включённым VPN. Желательно, чтобы страна VPN совпадала со страной выпуска карты — её можно посмотреть в поле «Биллинговый адрес» приложении Wayment.
6\) Также можно попробовать изменить страну аккаунта в сервисе, который вы оплачиваете, на страну выпуска карты. Если это невозможно, попробуйте создать новый аккаунт с регионом, соответствующим стране выпуска карты.
7\) Если после этого оплата всё равно не проходит, обратитесь в [поддержку Wayment](https://t.me/WaymentSupBot) — постараемся помочь.
Если вам удалось успешно оплатить сервис, которого ещё нет в нашем списке, будем благодарны, если вы сообщите об этом в [поддержку](https://t.me/WaymentSupBot). Это поможет нам расширить базу знаний и будет полезно другим пользователям.
Если не удаётся оплатить покупку несколько раз подряд (пять и более неудачных попыток), то карта автоматически блокируется системой безопасности
Ответ: если вы столкнулись с 1–3 неудачными попытками оплаты, при этом на карте достаточно средств для покупки, рекомендуем сразу обратиться в [нашу поддержку](https://t.me/WaymentSupBot).
Мы оперативно проверим ситуацию, поможем найти причину и избежать возможной блокировки карты.
Не удаётся привязать карту к Apple Pay
Иногда при попытке добавить карту в Apple Pay может появиться ошибка такого типа.
Попробуйте следующие решения:
**1. Проверьте подключение**\
— включите VPN\
— используйте стабильное интернет-соединение, желательно через мобильную сеть, а не Wi-Fi
**2. Повторите попытку позже**\
Apple Pay чувствителен к качеству соединения и региональным настройкам, поэтому иногда проблема решается при повторной попытке спустя некоторое время.
**3. Попробуйте другой способ добавления карты**\
— на этапе добавления не вводите данные карты вручную\
— откройте карту в приложении на одном устройстве\
— на втором устройстве, куда вы добавляете карту в Apple Pay, отсканируйте её камерой, когда Apple Wallet предложит поместить карту в рамку
Такой способ позволяет автоматически подтянуть данные карты и во многих случаях помогает избежать ошибки.
💡 **Совет:** если карта не добавилась с первого раза, попробуйте повторить позже, сменив тип подключения (Wi-Fi или мобильная сеть) либо сервер VPN.
В приложении Google Pay нет кнопки "Добавить платежную карту"
Это связано с ограничениями со стороны Google для телефонов с российским регионом.
Чтобы решить проблему, попробуйте выполнить следующие действия:
**1. Вставьте иностранную SIM-карту**\
Закройте все приложения и установите в телефон любую SIM-карту не из России. Она может быть неактивной, заблокированной или туристической — главное, чтобы она была иностранной.\
SIM-карта из Беларуси, скорее всего, тоже не подойдёт. Возможно, подойдёт eSIM, но это не гарантировано.
**2. Включите VPN и отключите GPS**\
Если вы находитесь за границей, этот шаг можно пропустить.
**3. Перезагрузите устройство**\
После этого откройте приложение Google Pay или Google Кошелёк.
**4. Добавьте карту**
После выполнения этих шагов кнопка добавления карты должна появиться.
Обратите внимание: если потом вернуть прежние настройки, карта может исчезнуть из приложения. При этом, по отзывам пользователей, она всё равно может продолжать работать для бесконтактной оплаты.\
Если оплата не проходит, рекомендуем оставлять в телефоне иностранную SIM-карту в те моменты, когда вы планируете пользоваться Google Pay.
