> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.wayment.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.wayment.net/problemy-i-resheniya/dengi-spisalis-no-tovar-ili-podpiska-ne-polucheny.md).

# 💸 Деньги списались, но товар или подписка не получены

Деньги списались с карты Wayment, но товар или подписка не получены — что делать: как работают временные заморозки средств и когда обращаться в поддержку.

Чаще всего это не списание, а **временная заморозка (холд)**: если транзакция не была завершена сервисом, сумма блокируется на карте, а затем возвращается. 

### Что делать

{% stepper %}
{% step %}

#### Уточните статус платежа у сервиса

Обратитесь в поддержку сервиса, который вы оплачивали, и уточните статус транзакции. В редких случаях средства списываются, но услуга не предоставляется из-за технического сбоя на стороне самого сервиса — тогда и возврат инициирует сервис.
{% endstep %}

{% step %}

#### Подождите возврата холда

Если платёж не был завершён, замороженная сумма вернётся на баланс автоматически.
{% endstep %}

{% step %}

#### Напишите в поддержку Wayment

Если вы убедились, что оплата не прошла, а баланс не восстановился — напишите в [поддержку](https://t.me/WaymentSupBot): укажите карту, сервис, сумму, дату операции и приложите скриншоты. 
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Видите на карте несколько мелких списаний после привязки к сервису? Это проверочные операции — о них отдельная статья: «Списания при привязке карты».
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.wayment.net/problemy-i-resheniya/dengi-spisalis-no-tovar-ili-podpiska-ne-polucheny.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.