💸 Деньги списались, но товар или подписка не получены

Деньги списались с карты Wayment, но товар или подписка не получены — что делать: как работают временные заморозки средств и когда обращаться в поддержку.

Чаще всего это не списание, а временная заморозка (холд): если транзакция не была завершена сервисом, сумма блокируется на карте, а затем возвращается.

Что делать

1

Уточните статус платежа у сервиса

Обратитесь в поддержку сервиса, который вы оплачивали, и уточните статус транзакции. В редких случаях средства списываются, но услуга не предоставляется из-за технического сбоя на стороне самого сервиса — тогда и возврат инициирует сервис.

2

Подождите возврата холда

Если платёж не был завершён, замороженная сумма вернётся на баланс автоматически.

3

Напишите в поддержку Wayment

Если вы убедились, что оплата не прошла, а баланс не восстановился — напишите в поддержку: укажите карту, сервис, сумму, дату операции и приложите скриншоты. Подробнее — что указать в обращении.

Видите на карте несколько мелких списаний после привязки к сервису? Это проверочные операции — о них отдельная статья: «Списания при привязке карты».