> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.wayment.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.wayment.net/problemy-i-resheniya/kak-napisat-v-podderzhku.md).

# 💬 Как написать в поддержку

Поддержка Wayment — [**@WaymentSupBot**](https://t.me/WaymentSupBot), на связи **ежедневно с 12:00 до 00:00 МСК**. Чтобы вопрос решился быстрее (часто — за одно сообщение вместо пяти), сразу укажите в обращении ключевые детали.

### Что указать в обращении

**При любой проблеме:**

* тип карты («Для подписок», «Для путешествий» или «Премиальная») и последние 4 цифры её номера
* что вы пытались сделать и что пошло не так
* скриншот ошибки, если она отображалась

**Если не прошла оплата** — дополнительно:

* название сервиса и сумма
* был ли включён VPN и какая страна

**Если не пришло пополнение** — дополнительно:

* сумма, способ (СБП или криптовалюта) и время пополнения
* **чек об оплате**: для СБП — из приложения банка, для криптовалюты — хеш транзакции

**Если вопрос по Apple Pay / Google Pay** — дополнительно:

* информацию о том, на каком шаге возникла проблема
* текст или скриншот ошибки

{% hint style="danger" %}
**Никогда и никому не сообщайте полный номер карты, CVV и коды 3D Secure** — даже если собеседник представляется сотрудником Wayment. Поддержка не запрашивает эти данные. Общайтесь с поддержкой только через официальный бот [@WaymentSupBot](https://t.me/WaymentSupBot).
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.wayment.net/problemy-i-resheniya/kak-napisat-v-podderzhku.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.