💬 Как написать в поддержку

Как обратиться в поддержку Wayment и что указать в сообщении, чтобы вопрос решили быстрее: данные карты, сервис, сумма, время операции и скриншоты.

Поддержка Wayment — @WaymentSupBot, на связи ежедневно с 12:00 до 00:00 МСК. Чтобы вопрос решился быстрее (часто — за одно сообщение вместо пяти), сразу укажите в обращении ключевые детали.

Что указать в обращении

При любой проблеме:

• тип карты («Для подписок», «Для путешествий» или «Премиальная») и последние 4 цифры её номера

• что вы пытались сделать и что пошло не так

• скриншот ошибки, если она отображалась

Если не прошла оплата — дополнительно:

• название сервиса и сумма

• был ли включён VPN и какая страна

Если не пришло пополнение — дополнительно:

• сумма, способ (СБП или криптовалюта) и время пополнения

• чек об оплате: для СБП — из приложения банка, для криптовалюты — хеш транзакции

Если вопрос по Apple Pay / Google Pay — дополнительно:

• информацию о том, на каком шаге возникла проблема

• текст или скриншот ошибки

Никогда и никому не сообщайте полный номер карты, CVV и коды 3D Secure — даже если собеседник представляется сотрудником Wayment. Поддержка не запрашивает эти данные. Общайтесь с поддержкой только через официальный бот @WaymentSupBot.