> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.wayment.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.wayment.net/problemy-i-resheniya/popolnenie-ne-prishlo-na-kartu.md).

# ⏳ Пополнение не пришло на карту

Обычно средства зачисляются **в течение нескольких минут** после пополнения — и через СБП, и криптовалютой.

### Что делать средства не пришли

{% stepper %}
{% step %}

#### Проверьте, что платёж прошёл на вашей стороне

Убедитесь, что деньги действительно списались: проверьте историю операций в приложении банка (для СБП) или статус транзакции в сети (для криптовалюты). Если платёж не завершился — средства остались у вас, просто сформируйте новую ссылку на оплату и повторите пополнение.
{% endstep %}

{% step %}

#### Проверьте сумму и реквизиты

Минимальная сумма пополнения — **10 $**. Для криптовалюты убедитесь, что перевод выполнен точно по реквизитам из приложения и в выбранной сети.
{% endstep %}

{% step %}

#### Подождите и обновите приложение

Обновите мини-приложение («…» в правом верхнем углу → «Обновить страницу»).
{% endstep %}

{% step %}

#### Напишите в поддержку

Если средства не поступили, напишите в [поддержку](https://t.me/WaymentSupBot): укажите карту, сумму, способ и время пополнения и **приложите чек** об оплате (для СБП — из приложения банка, для крипты — хеш транзакции). С чеком вопрос решается значительно быстрее.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Всё про способы пополнения, комиссии и лимиты — на странице «Пополнение карты».
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.wayment.net/problemy-i-resheniya/popolnenie-ne-prishlo-na-kartu.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.