> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.wayment.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.wayment.net/problemy-i-resheniya/popolnenie-ne-prishlo-na-kartu.md).

# ⏳ Пополнение не пришло на карту

Пополнение не пришло на карту Wayment — что делать: сроки зачисления через СБП и криптовалюту, проверка платежа и обращение в поддержку с чеком.

Обычно средства зачисляются **в течение нескольких минут** после пополнения — и через СБП, и криптовалютой.

### Что делать средства не пришли

{% stepper %}
{% step %}

#### Проверьте, что платёж прошёл на вашей стороне

Убедитесь, что деньги действительно списались: проверьте историю операций в приложении банка (для СБП) или статус транзакции в сети (для криптовалюты). Если платёж не завершился — средства остались у вас, просто сформируйте новую ссылку на оплату и повторите пополнение.
{% endstep %}

{% step %}

#### Проверьте сумму и реквизиты

Минимальная сумма пополнения — **10 $**. Для криптовалюты убедитесь, что перевод выполнен точно по реквизитам из приложения и в выбранной сети.
{% endstep %}

{% step %}

#### Подождите и обновите приложение

Обновите мини-приложение («…» в правом верхнем углу → «Обновить страницу»).
{% endstep %}

{% step %}

#### Напишите в поддержку

Если средства не поступили, напишите в [поддержку](https://t.me/WaymentSupBot): укажите карту, сумму, способ и время пополнения и **приложите чек** об оплате (для СБП — из приложения банка, для крипты — хеш транзакции). С чеком вопрос решается значительно быстрее.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Всё про способы пополнения, комиссии и лимиты — на странице «Пополнение карты».
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.wayment.net/problemy-i-resheniya/popolnenie-ne-prishlo-na-kartu.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.